Доски с информацией для покупателей, согласно законодательству РФ, являются непременным атрибутом магазина, залы обслуживания. Красиво оформленные, презентабельные, они подчеркивают имидж, уровень организации, реализующей продукцию, предоставляющей услуги. Стенды разгружают персонал, информируют потребителей о работе компании.
Limesmedia помогает оформить уголок потребителя по требованиям Роспотребнадзора, 2019 года. Всю информацию публикуем в доступном, наглядном, актуальном виде. Размещение щитов выполняем в легкодоступном месте на территории офиса или торговой точки, где удобно ознакомиться с содержанием щита.
Уголок потребителя, требования Роспотребнадзора в 2021 году
Регламентируются стенды двумя документами: законом о защите прав потребителей, правилами реализации конкретных групп продукции. Оба документа не указывают, что такое уголок потребителя, но предъявляют определенные требования.
Среди документов, которые должны присутствовать в уголке потребителя:
- Заверенные копии свидетельства о госрегистрации, лицензии (для определенных видов деятельности).
- Исходя из сферы деятельности компании, правила реализации конкретных видов продукции. Копии сертификатов соответствия, памятки для туристов.
- Список, контактные данные органов, ведомств, контролирующих организацию. Журнал с отметками о предыдущих проверках. К ним относится Роспотребнадзор, органы пожарного, санитарного надзора.
- Закон России о защите прав покупателей, оригинал. Копия из интернета, распечатанный файл не допустимы.
- График работы, телефоны, социальные сети организации.
Дополнительно, уголок потребителя оснащают книгой жалоб и предложений, которая предъявляется по запросу, инструкциями по охране труда, требованиями по пожарной безопасности, планом эвакуации при чрезвычайных происшествиях, правилами реализации бытовых услуг, прайс-листом. Исходя из реализуемых товаров, определённой информацией. Например, запретом и ответственностью при продаже алкоголя и сигарет детям.
Предпринимателей, должностных и юридических лиц, которые нарушают правила, ожидают штрафы от нескольких тысяч до нескольких десятков тысяч рублей. Если контролирующие органы посетили вашу организацию и выявили несоответствие законам, попробуем решить проблему с минимальными затратами. Свяжитесь с консультантами Limesmedia.
